8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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先说好的方面：房间位置挺好，挨着奥林匹克公园，环境好，马路对面有吃饭的地方。离鸟巢、水立方、中国科学技术馆2公里多点。房间面积不小，浴缸、淋浴都有，隔音效果挺好。再说不好的方面：早餐不论大人孩子都是68一位，这个不够人性化，小小孩不收费，早餐品种不多，只能保证吃饱吧，是我吃过的星级酒店里品种最少的了，所以吃早餐的人也比较少。服务是感受最不好的方面了，在携程下了两个订单两晚，第一晚酒店现付，第2晚已经预付费，都收到了确认短信就安心等待入住。第一晚预约18:00到店，因为交通问题估计晚到店提前打电话给前台请保留2小时，回答不行，必须在携程付担保费，我说住两天第二天费用已付肯定来住，回答必须付担保费才能保留。这和其他酒店完全不同。接下来第一天check in后我和前台说我有两个订单住2天，她说看到了帮我关联起来，第二天上午接到酒店电话问我是否延住，我说定了2天，来电前台说没看到第二天订单，让我自己联系携程，说房间订满了没房间了，让我自己联系解决。我一听急了，我们一家老小两间房让我自己解决？我说你去联系昨天当班的同事，她说已经把两天订单关联了为什么还会出现这种情况，如果昨天没发现第2天订单为什么不告诉我？前台一听我态度改变了才说帮我去查，有问题再联系我。这些年一直在携程订酒店第一次出现这种问题，星级酒店服务如此？真的不匹配。
会员4178：好评
早餐连普通旅社都不如，服务员都像公务员，厕所门自动锁，床上的长头发好几根，（应该是欢迎入住礼物）只有一样是符合豪华酒店标准的---房间价格。欢迎大家前去感受
会员1486：好评
先说说优点：酒店位置还不错，周边有吃饭的地儿，有药店还有7-11便利店，离奥体公园很近！我们定的房间挺大，就是酒店时间长了有点旧。再说说酒店的不足吧：酒店早餐品种特别少，这和酒店的级别不对应，实在是太差了！服务也跟不上！虽然有电蚊香，但我们在房间里居然被跳蚤还是蚊子叮得要死！儿子腿上全是很大个的包，到对面的药店买了药膏涂上还是肿了几天！这让我本来对酒店挺好的印象一下打了大折扣！